Gestion des réclamations

  • Gérer avec professionnalisme les réclamations et, si nécessaire, l'agressivité des interlocuteurs.
  • Gérer des clients difficiles et prendre de la distance face aux situations difficiles.
  • Dire non à un client difficile.

Pour qui

Formation ouverte aux collaborateurs/trices d'entités publiques, parapubliques et privées.

Coût

Tarif 2017 : CHF 150.00 par cours
Le coût de cette formation est pris en charge, pour les collaborateurs/trices de l'Administration cantonale vaudoise, de la Ville de Lausanne et de l'Université de Lausanne, par leur administration respective dans les limites des budgets alloués au CEP.

Pour le CHUV, depuis 2016, cette formation est facturée directement au service des collaborateurs/trices au tarif de CHF 145.00

Dates de début de session

22 novembre 2017 0.5 j. inscription

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